天价虾（青岛市善德烧烤店宰客事件）
2023-04-15 07:05:13未知 作者:无限魅力物联网
2015年10月4日，据青岛交通广播FM897报道，有网友爆料称，在青岛市乐陵路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，1500余元。经游客报警之后，买单1300多。
北青报记者获悉，从4月开业以来，善德活海鲜烧烤家常菜经营不善，平时少有顾客光临，店主并非青岛本地人，最近刚刚支付了下半年的房租，店主妻子又生了小孩。
北京青年报记者进一步了解到，涉事餐馆在十一期间更换了菜单，附近餐馆老板曾多次对涉事店主表示，千万不要这样做，如果闹大了，不仅是一家店做不长久，整条街的生意都会受到影响。但涉事店主则表示，自己经营自己的买卖，这些不关他们的事。
10月9日临近中午，青岛市市北区物价局一名女工作人员给当事人之一肖先生打电话，她告知肖先生：10月4日当天收的餐费将全额退还，请他提供一个个人的银行卡号，会尽快把钱打到他的卡上。
10月10日下午肖先生回到广元，他已收到644元退款。青岛市相关部门对此事展开了调查，并对涉事店家作出了罚款9万元，并责令其立即改正价格违法行为的处罚，当地相关部门的负责人也受到相应的处罚。
2015年11月14日，在广西南宁一餐馆内，有市民再次遭遇类似情况，她看着菜单点了一份价格为38元的虾，但服务员捧上来时只有一只，与菜单上的数目明显不符。
中文名
天价虾
青岛市善德烧烤店
责令停业整顿并吊销营业执照
38元一只
事件起因
有网友称在一家海鲜大排档吃饭，结账的时候发现一盘蒜蓉大虾竟然要上千元。明明写着38元怎么变成这么多？原来在菜单上标注的价格是一只而不是一份，而一句“以上海鲜单个计价”被店家暗搓搓的写在菜单最下方很不明显的地方。
事件经过
当事游客：吃前店家称“按份算” 菜单标着“按个算”
有两桌游客遭遇“天价虾”
北青报：能讲述下当时事情的经过么？
肖先生（四川赴青岛游客）：10月4日一家3口人是第一天到青岛，找到旅店后，就在旅店旁边找地方吃饭，因为其他饭店人比较多，最终选择了这家“善德活海鲜烧烤”。在看到菜单后，也曾询问过菜单价格，看到“大虾38元”时，问老板“是不是38元一份”时，老板回答“是的”。
除此之外，还询问了老板螃蟹价格，58元一只，一盘扇贝，10元一份。还点了一扎啤酒，菜单写的是38元/大扎，但是后来老板说是120元一扎。
朱先生（南京赴青岛游客）：一家7口人，也是10月4日晚上8点多钟去吃饭，吃完饭大概9点半左右。当时点菜时曾特地问过店员怎么卖、是不是“一份”的价格，因为之前也看过很多新闻报道，就怕有误会。店员回答说是的，让放心，说这都是按照一份一份的价钱。
当时点了虾、咖喱、海蛎子、面，差不多六七个菜。当时有一个插曲，吃虾的时候，觉得是“死虾”而不是老板承诺的“活虾”，因为冻过的虾子和活虾不一样，后来给换了一盘。9点多钟结账时，当时看到菜单，老板才说38元一只，一共吃了40只。
但如果是38元一只，他在一开始就应该问“你们要多少只”才对，为什么给上40只，点了40只么？
北青报：当时饭店的人多吗？
朱先生：不多，一共就3桌人在吃饭，其中就有和四川那位游客一家。
北青报：当时你们是认识吗？
肖先生：并不认识。比隔壁桌去得晚，正在吃饭时，隔壁南京的朱先生要结账，发生了纠纷时才被听到，于是问老板多少钱，老板说“一共1338元”，当追问为什么这么贵时，老板说大虾是38元一只。
北青报：在价目单的最下方，有“以上海鲜单个计价”的说明，当时吃饭时有注意到吗？
肖先生：吃饭前完全没有注意，因为已经询问过店家价格，所以就没有再注意，一直到结账时产生纠纷，店方才提醒，在价目单下方的那行“以上海鲜单个计价”的字。
报警处理
北青报：当时的第一反应是什么？
朱先生：第一反应就是“被宰了”，也听说过海南的一些价格欺诈的事情。很多媒体都有报道过，所以觉得被宰了。
北青报：后来就产生了纠纷？
朱先生：是的。和店家交涉的时候被隔壁四川的游客听到了，然后放下筷子也不吃了，说“怎么这么贵”！然后就一起找店家理论。
北青报：产生纠纷后怎么处理？
肖先生：后来选择报警。派出所说，这家饭店，前一天晚上也发生了两起价格纠纷，建议打工商部门电话，后来警官就走了。
朱先生：当时派出所说，事情管不了，他们没有执法权，这属于价格纠纷，让找物价局，但物价局说他们已经下班了，让报警找110解决，后来一直折腾到夜里12点多。第二天物价局称，必须过完节才能解决。
付款处理
北青报：最终事情是怎么解决的？
肖先生：第二次打110，等辽宁路派出所的警察一来，就一起上了车。
朱先生：等到了派出所后，派出所方面出面协调，说先把钱给人家，在快凌晨2点的时候，借钱给了店家2000元，四川的那位游客给了800元左右，后来就走了。
北青报：在店中时有没有出现什么情况？
朱先生：僵持一段时间后，周围有其他饭店的食客劝走吧，但是当作势要走时，老板就拿着一根大棍子，威胁，并且打电话叫人过来，说吃完霸王餐想跑。
北青报：什么样的大棍子？
朱先生：就是平时用来支撑遮阳大伞的那种棍子。
北青报：您对这件事怎么看？
朱先生：平生第一次遇到这种事，特别窝火。也看到这方面的很多新闻，也很防范，但是防不胜防。
工商部门介入
2015年10月5日，青岛工商局12315指挥中心石主任告诉北青报记者，该事已经引起青岛物价和工商部门的高度重视，，青岛市工商局已安排市北区市场监管局去现场调查，将会视具体调查情况依法进行处理。此外，石主任称，为了改变这种屡禁不止的宰客行为，一方面加强执法监管力度，一方面进一步规范商户的经营行为。此外，青岛工商局将受到行政处罚的企业信息上传至信用平台，以便市民和到青岛旅游的游人随时查询。
处理结果
处罚
2015年10月6日下午，青岛市物价局工作人员对北京青年报记者表示，青岛市市北区物价局已经向店面经营者下发了《行政处罚事先告知书》。在告知书中，市北区物价局拟以涉嫌欺诈为由，对经营者处以9万元罚款。根据相关法定程序，经营者还有要求听证的权利，市北区物价局将根据经营者主张权利的情况进行后续办理。
2015年10月6日晚间7点左右，青岛市市北区区委宣传部官方微博发布消息指出，根据《中华人民共和国行政处罚法》第三十一条的规定，拟对市北区善德成烧烤店（善德海鲜烧烤家常菜）作出9万元罚款的行政处罚，并责令其立即改正价格违法行为。该告知书已于6日下午送达该店。
事件当事人之一的肖先生昨天下午告诉北青报记者，青岛物价局工作人员联系到他，并表示领导很重视，已作出罚款9万元的处理，同时告诉肖先生，现在涉事老板已经不见了。另一名当事人朱先生昨天也表示，接到青岛物价局电话，对方告知处罚通知已经贴在涉事店面门上，同时已经发信息告知涉事老板，有后续进展会再联系朱先生。
房租到期
2015年10月6日，有网友去善德活海鲜烧烤家常菜现场查看情况，发现涉事店面已关闭，在店面门口有一张白色纸板，上面写有“房租到期”的字样。
记者从青岛工商部门获悉，目前涉事商家压力较大，没法营业，已关闭店铺。青岛工商局12315指挥中心石主任表示，经营主体的信息，经营者的名称、联系方式都在档案里有记录。如果涉嫌逃逸，有关部门可以一起调查。而目前的行政执法程序对人身自由是不能进行限制的。
根据青岛市市北区区委宣传部官微以及青岛物价局官微的通报显示，10月5日，接到游客投诉后，青岛市、市北区两级物价局及市北区相关部门人员及时赶到位于市北区乐陵路92号的“善得活海鲜烧烤家常菜”大排档进行现场检查。经查，该大排档名为“市北区善德成烧烤店”，其提供的菜品虽有明码标价，但不规范，并涉嫌误导消费者消费。鉴于此，青岛市物价局已责成市北区物价局根据《价格法》等有关法律法规予以立案处理，责令其退还非法所得，并按照涉嫌价格欺诈、违反明码标价及侵害消费者权益的规定，依法进行立案查处。市北区物价局表示，将根据法定程序和时限要求从快处理。
据石主任介绍，目前的办理进度已经很快，仅一个工作日就确定立案。工商局领导也批示，要尽快依法处理。
配合调查
石主任告诉北青报记者，整件事符合投诉举报受理的程序，因为市场监管不是一个部门自己做的事情，涉及多个部门。虽然责任有交叉、有边界，但不能让消费者“落在空里”。在投诉问题上，有行政机关已经受理下来的，其他行政机关一般不再介入，以此让行政机关独立行使职责。
4日出现该情况后，当事人首先向警察反映问题，警察在现场进行了调解，将客人的餐费减免了将近700元，当事人并不满意。同日，当事人拨打了“12345”市政热线进行举报，市政热线根据部门职责将此事分到了市北区相关部门。当事人还拨打了“12315”消费者投诉举报专线电话，进行了录音留言，第二天早上，工商部门的接线员也和当事人进行了沟通。
青岛市善德烧烤店宰客事件发生后，相关部门对该店下达罚款9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。 涉事的烧烤店也已经关停。
官方谴责
10月7日，青岛市人民政府新闻办公室官方微博的一则消息称，青岛市消保委发布声明，严厉谴责青岛“天价虾”涉事烧烤店宰客行为，表示将配合有关行政部门和行业组织，对消费者关心的消费领域开展监督检查，并公布投诉监督电话。青岛市消保委发布《关于维护消费者合法权益的声明》，对近日发生的青岛市市北区善德成烧烤店宰客行为作出严厉谴责，表示将配合有关行政部门和行业组织，对消费者关心的消费领域开展监督检查，并公布投诉监督电话。
店主退钱
10月9日临近中午，青岛市市北区物价局一名女工作人员给当事人之一肖先生打电话，电话中，该女工作人员就物价局未及时积极处理“天价虾事件”，以及对他及家人造成的伤害表示真诚的道歉。正式道歉后，她告知肖先生：10月4日当天收的餐费将全额退还，请他提供一个个人的银行卡号，会尽快把钱打到他的卡上。
“电话里说，不需要800元全退，只把多的钱退给本人就行了。吃了那顿饭，该付的钱要付。”随后，女工作人员询问记录了当晚吃了哪几个菜，肖先生一一告知。“大虾、豆腐、火烧、啤酒等等，按菜单，100多元钱，不会超过200块。”肖先生说，网上看到青岛市长专门召开了专题扩大会，听到了道歉自己很欣慰。
10月10日下午肖先生回到广元，他对记者说，他已收到644元退款。听说青岛市相关部门对此事展开了调查，并对涉事店家作出了罚款9万元，并责令其立即改正价格违法行为的处罚，当地相关部门的负责人也受到相应的处罚，肖先生表示，“其实，当初并没有想过要把这多给的钱拿回来，只是希望能够讨个公道。”
肖先生说，这几天来，跟他联系的媒体有20多家，光电话费都花了两三百。“说实话，不担心是不可能的，毕竟因为本人，给有的人造成了损失，还是担心……” 肖先生说，广东的一家卫视希望他去做节目时，他都婉言谢绝了，他希望这件事就到此为止，大家都回归到正常的生活和工作中去。同时，“不希望一只虾毁掉青岛形象”。
网友评论
有网友呼吁：就没有人管管这种严重宰客的行为？当事网友表示，这家位于乐陵路92号的“善德活海鲜烧烤”排档，当时网友和一桌南京游客同时报警。南京游客一桌1380元，最后给了800元；这位网友一桌2700元，最后给了2000元。这位网友表示“真的对这种处理方式好失望”。
法律链接：
1.《中华人民共和国价格法》
第十四条规定：经营者不得有下列不正当价格行为：
（四）利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易；
2.中华人民共和国国家发展计划委员会（原）令第15号《禁止价格欺诈行为的规定》
第三条规定：价格欺诈行为是指经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。
第六条规定： 经营者收购、销售商品和提供有偿服务的标价行为，有下列情形之一的，属于价格欺诈行为：
（三）使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的；
事件后续
2015年10月20日，网名为“青岛滩”的青岛企业家来到广元，慰问奖励了肖先生5万元现金。同时邀请肖先生再到青岛，重新感受“好客山东”。
“青岛滩”介绍，作为一个普通的青岛人，他非常热爱自己的城市，得知肖先生在青岛的遭遇后，自己非常不安和难过，希望当面慰问肖先生。
“我是做企业的，而且也是做旅游发展起家的，做了21年，做旅游嘛，就是希望客人快乐而来，尽兴而归。”“青岛滩”说，但出了“天价虾”一事后，他“非常难过”。
“青岛滩”介绍，这次之所以用网名，是因为怕被误会是炒作自己，他也婉拒透露自己的企业名字。
2015年10月22日上午，肖先生将5万元现金，捐给了广元市南河街道办南陵村一组的贯满林手中。他表示，“青岛滩”奖励的5万元是一种爱心，他要把这爱心延续下去。据介绍，贯满林刚刚7个月的儿子，被查出患有肺糜烂性阻隔，已花去了33万余元手术费，二期治疗方案还在制定中。这5万元现金，对贯满林来说，犹如雪中送炭。
“此事给本人感悟颇深、感慨良多，本人会继续以一个普通公民的责任感，勇敢地曝光侵害消费者权益的乱象，以诚实守信为做人准则，以热心助人为快乐之本。”肖先生坦言，“这笔奖金对本人而言，并不是没有诱惑，也有很多理由可以坦然接受。但希望用来帮助更有需要的人，为扶贫助困事业，贡献一点绵薄之力。”
天价虾最新消息
媒体转发“天价虾”被叫停？官方称其要报备现已复活
最早转发山东青岛“38元天价虾事件”的青岛交通广播FM897官微@青岛交通广播FM897 停止更新，引发猜测。11月19日，青岛市政府新闻办官微@青岛发布 通报称，青岛交通广播FM897已于当天完成报备，开始更新。
此前，有媒体报道称，最早转发山东青岛“38元天价虾事件”的青岛交通广播FM897官方微博@青岛交通广播FM897 从11月17日18时许停止更新。其后，多名青岛交通广播主持人个人微博也陆续停止更新。
11月19日，山东青岛市政府新闻办公室官方微博@青岛发布 通报称，对各层级官方微博、微信等互联网信息平台进行重新报备，暂未报备的互联网平台不得擅自进行信息发布。
这份名为《青岛市广播电视台规范网络平台信息发布工作》通报提及，青岛交通广播FM897今日（11月19日）也已完成报备，开始发布信息。
市长回应
2016年3月7日下午，十二届全国人大四次会议山东代表团举行开放团组活动，北青报记者就青岛“天价虾”事件进行提问，青岛市长张新起回应，感谢媒体监督，青岛会持续开展整改工作，天价虾事件是教训，但是青岛的魅力尚在，欢迎媒体继续监督青岛，多到青岛走一走看一看。
张新起说，旅游经济对青岛经济的健康发展起到很重要作用。去年发生了这么一件价格恶意欺诈、严重伤害消费者权益的事情，事件发生后，我们专门召开了会议，在全市开展了消费市场秩序的全面整顿，针对不同区域、业态、功能，先后推出餐饮行业的价格、场所等经营规范和服务标准。应该说，这些办法的出台，没有当时媒体的强力监督，说实话，政府可能做不到处理得这么迅速。
现在看来，一系列措施取得的效果显著。借此机会，我们汇报情况，也请大家放心，我们会持续开展整改工作，青岛还是蓝天碧海、红瓦绿树。这些事情是教训，但是青岛的魅力尚在。我相信，随着制度的规范和市场监管的到位，一定会更好，也请各位媒体继续关注和监督青岛，欢迎大家多到青岛走一走看一看。
官方通报
7月26日，针对游客反映的渔港水产海鲜餐厅龙虾消费情况，崂山区市场监管局、区物价局、区交通局、区食药局、区商务局等部门积极联系游客了解情况并联合检查。该餐厅为了配合调查， 7月28日已停业整顿。现将有关情况说明如下：
经查，该餐厅点菜间显著位置悬挂消费提示“龙虾、深海蟹、鱼以斤为计价单位”，海鲜均明码标价（其中龙虾标价368元/斤、蛤蜊12元/份）；点菜间影像记录的点菜过程显示，游客现场挑选龙虾并拍照的过程平和；点菜间的称具经检测合格（游客所点龙虾称重2.6斤），菜单上显示龙虾椒盐三吃并有该游客签字。根据《中华人民共和国价格法》第六条：“商品价格和服务价格，除适用政府指导价、政府定价外，实行市场调节价，由经营者自主制定。”以及第十一条：“经营者进行价格活动，享有下列权利：（一）自主制定属于市场调节的价格”，餐饮价格实行市场调节价，由经营者自主定价，按规定明码标价。该餐厅采用标价签与价目表方式标价，符合明码标价规定。
经对该餐厅许可证信息公示、后厨卫生、各项食品安全管理制度落实等情况进行检查，该餐厅具有《食品经营许可证》且在有效期内，前台悬挂了营业执照，工作人员健康证、原料索证索票、餐饮具消毒记录齐全；厨房配备消毒设施，清洗后的餐具散放，无保洁柜，冷柜食材原料未按种类分开存放，已做现场检查笔录，责令限期整改。
针对游客反映出租车司机介绍龙虾价格70元/斤的情况，区交通局与当事游客进行了电话联系沟通，游客提供不了出租车票和车号，交通部门正在进一步深入排查。对游客反映的出租车司机介绍龙虾价格与饭店实际标价不相符而产生的消费纠纷，经了解，该餐厅和游客已协商处理。崂山区将继续加强餐饮消费市场监督检查，保护广大消费者的合法权益。
